Objednávka je vytvořená. Zákazník zaplatil, přišlo mu potvrzení do e-mailu a vy balíte zásilku. Říkáte si, mise splněna. Ne tak docela. Právě teď máte šanci proměnit jednorázový nákup v dlouhodobý vztah.

A čím? Dárkem, který můžete přesně cílit a personalizovat a podpořit tím cross-sell strategii. 

Podle průzkumů se u zákazníků, kteří v balíčku najdou nečekaně něco navíc, zvyšuje šance na opakovaný nákup až o 40 %. Navíc spokojený zákazník se o své pozitivní zkušenosti zmíní v průměru až 5 lidem.

Co můžete do zásilky přidat?

• Kupón se slevou
• Vzorek
• Dárek
• Poděkování
• Výzva k recenzi
• Personalizovaný obal
• Letáky
• Trendy tipy navíc

Kupón se slevou, který nadchne

Ze studie od Harvard Business School vyplývá, že zvýšení retence zákazníků o 5 %, dokáže navýšit zisky o 25 %. Když do zásilky přibalíte slevu, je to jeden z nejlepších způsobů, jak podpoříte prodej.

Zkuste to jinak, než „posíláme vám 10% slevu na další nákup“. Co takhle vzkaz, který je zákazníkovi šitý na míru. „Vidíme, že jste si objednali naši přírodní kosmetiku – na další péči o pleť vám přispějeme 200 Kč”.

Podmínky a hodnotu kupónu si samozřejmě musíte pečlivě propočítat a doporučujeme jeho platnost omezit. Lidé pak mají silnější potřebu akci využít a nezmeškat ji. 

A jaké jsou další možnosti? Například:

• 100 Kč sleva na další nákup
• 15% sleva na další nákup
• kupon na dopravu zdarma
• 1+1 zdarma

Extra TIP: Pošlete rovnou dva kupóny – jeden pro zákazníka a druhý pro jeho přátele. Tak o vás dá snadno vědět dál.

Kupóny pro větší dosah můžete poslat hned dva. Kupóny můžete poslat hned dva.
 

Vzorek, díky kterému ukážete nové produkty

Vzorky jsou výborní pomocníci, když na trh uvádíte nový produkt nebo chcete zákazníkům ukázat související produkty. 

Místo náhodných vzorků ale přidejte doplňkové produkty na základě předchozích nákupů. Například pokud si zákazník koupil péči o vlasy, přidejte mu tester stylingového spreje z téže řady.

Jaké jsou další možnosti?

• úplně nový produkt
• jiná příchuť stejného produktu – k oříškové čokoládě přidat kostičku čokolády s chilli
   

Dárek, který zahřeje u srdce

Co takhle praktická věc, která souvisí s objednávkou? K ekologickým produktům třeba znovupoužitelný sáček místo plastu.

Nebo třeba malé čokoládky, které zákazníci zakousnou k výborné filtrované kávě od Kofio?

E-shop s kávou Kofio přidává do každé objednávky malé čokoládky jako milou pozornost. 

Nakladatelství Melvil ke knihám občas přidá i dárek, jako jsou tyto brandové vánoční samolepky.

Co dál se hodí jako dárek?

• hřeben nebo zrcátko ke kosmetice
• visačky a balicí papír těsně před Vánoci
• reflexní obojek k psím granulím
• samolepka s logem
• vtipná placka

Tip: Zákazníci se rádi pochlubí dárkem na sociálních sítích, pokud se o ně hezky staráte. Zapojte je do soutěže, vyzvěte je, ať se fotí s dárkem a sdílí #hashtag, který vymyslíte. Sami vám tím vytvoří hodnotný obsah a příspěvky budou mít větší dosah.
 

Poděkování, které není jen fráze

„Děkujeme za váš nákup!“ – nuda. Co to zkusit takhle? „Děkujeme, že jste si vybrali naši rodinnou firmu. Každá objednávka pro nás hodně znamená. Užijte si svůj balíček.“ Nebo zkuste ručně psaný vzkaz.

Vnímáte ten rozdíl? :-) 

Nezapomeňte na oslovení, poděkování a podpis.
 

Výzva k recenzi, kterou si zasloužíte

Místo nudné prosby o hodnocení zkuste otázku, která je konkrétní a vybízí zákazníka k akci. „Jak vám voní váš nový parfém? Podělte se o svůj názor a pomozte dalším zákazníkům vybrat.“

Takhle jsme si o recenzi na náš e-shop napsali my.


Výzva k recenzi může být takto jednoduchá a přímá.

Cestu zákazníka k recenzi maximálně zjednodušte. Například tím, že vytvoříte QR kód nebo zkrácený odkaz (např. bit.ly/chci-vas-ohodnotit), který ho dostane přímo na formulář k vložení recenze.

 

Personalizovaný obal, který mluví za vás

I samotnou krabicí, ve které posíláte zásilku, můžete potěšit. Vaší hrací plochou je víko, výplň i páska s potiskem.

Páska může být skvělým místem, kde zákazníka potěšíte.

TIP: Jak využít víko krabice na maximum? Tady se inspirujte. Nebo se podívejte, jak originálně můžou vypadat vaše pásky s potiskem. 

 

Letáky, které pomůžou s péčí

Letáky sice vyžadují delší čas na přípravu, jsou ale pořád účinné. E-shop prodávající boty, může do zásilek přibalit informaci, jak se správně starat o koženou obuv.

Knihobot do svých zásilek přidává leták s informací, jak můžete vrátit knihy zpět do oběhu. 

Tip: Leták můžete připravit ve více verzích a vkládat je do zásilek podle toho, co si zákazník zrovna koupil. Podobnou strategii volí nakladatelství Melvil. K zakoupeným knížkám přidává navíc tipy na knižní novinky nebo bestsellery. 

Tematické letáky do knih přidává například naše oblíbené nakladatelství Melvil.
 

Trendy tipy, které frčí

• Udržitelnost jako bonus – Zákazníci ocení, když jim do balíčku přidáte něco ekologického, například semínkový papír, který vám vyklíčí. 
• Interaktivní obsah – QR kód vedoucí na děkovné video od zakladatele e-shopu nebo na tematický playlist na Spotify.
• Gamifikace – Malá soutěž uvnitř balení, např. „Najdi tajný kód a získej 10% slevu na příští nákup!”

Mělo vaše úsilí správnou odezvu?

Sledování splněných cílů nemusí být žádná věda, stačí si pohlídat pár drobností.

• Přidali jste do balíčků slevové kódy nebo kupóny? Sledujte ve vašem systému, kolik unikátních kódů bylo využito.
• Posíláte vzorky? Přidejte k nim krátké psaní, doplňte ho odkazem s UTM parametrem nebo QR kódem a sledujte, zda zákazníci dělají opakované nákupy.

Naše tipy na závěr

Jsou věci, které neovlivníte. Balík se může zpozdit, může přijít poškozený, potlučený. Pokud však zákazníci uvnitř najdou malou pozornost, věřte, že na nepířjemnosti zapomenou snáz. :-)